Politique de remboursement
Dernière mise à jour : 29 septembre 2026
Chez La Cabane à Textile, nous souhaitons que vous soyez pleinement satisfait de votre commande.
Si toutefois vous souhaitez retourner un produit, voici les conditions applicables.
1. Vous avez changé d'avis ?
Pour les produits standards et non personnalisés, vous disposez d'un délai légal de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier votre décision.
Si votre commande comporte plusieurs produits livrés séparément, le délai court à compter de la réception du dernier produit.
Pour exercer votre droit de rétractation, contactez-nous à :
en indiquant :
-
votre nom et prénom ;
-
votre numéro de commande ;
-
le ou les produits concernés ;
-
votre volonté d'exercer votre droit de rétractation ;
- le motif de votre demande de rétraction.
Vous pouvez également utiliser le formulaire de rétractation disponible en annexe de nos Conditions Générales de Vente.
2. Comment retourner un produit ?
Après nous avoir informés de votre décision de vous rétracter, vous disposez d'un délai de 14 jours pour nous retourner le produit.
Les produits doivent être retournés dans un état permettant leur remise en vente.
Vous pouvez essayer un vêtement afin de vérifier sa taille et sa coupe, mais les manipulations doivent rester limitées à celles nécessaires pour déterminer la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement du produit.
Les produits doivent idéalement être retournés :
-
non portés ;
-
non lavés ;
-
non détériorés ;
-
avec leurs étiquettes lorsqu'elles sont encore présentes ;
-
dans leur emballage d'origine lorsque celui-ci est nécessaire à la protection du produit.
Le produit doit être correctement emballé afin d'éviter toute détérioration pendant le transport.
Adresse de retour
SARL PROGKOM – La Cabane à Textile
2 rue du Point du Jour
72230 Moncé-en-Belin
France
Important : avant tout retour, contactez-nous à contact@lacabaneatextile.fr afin que nous puissions vous communiquer, si nécessaire, les instructions adaptées à votre commande.
Les frais directs de retour sont à la charge du client, sauf lorsque le retour est dû à une erreur de notre part ou à la réception d'un produit non conforme ou défectueux.
Nous vous recommandons de conserver la preuve d'expédition de votre retour jusqu'à son traitement.
3. Produits personnalisés
Les produits confectionnés selon vos spécifications ou nettement personnalisés à votre demande ne bénéficient pas du droit légal de rétractation, conformément à l'article L.221-28 du Code de la consommation.
Cela concerne notamment les produits personnalisés spécifiquement pour vous avec un prénom, un texte, un visuel ou toute autre caractéristique choisie par vos soins.
En revanche, un produit vendu avec un design créé par La Cabane à Textile et proposé de manière identique à tous les clients n'est pas considéré comme personnalisé du seul fait qu'il comporte une impression ou une broderie.
Les produits personnalisés restent toutefois couverts par les garanties légales applicables, notamment en cas de défaut de conformité.
4. Produit reçu endommagé ou non conforme
Vous avez reçu un produit :
-
endommagé ;
-
présentant un défaut ;
-
différent de celui commandé ;
-
avec une erreur de taille, de modèle ou de personnalisation imputable à La Cabane à Textile ?
Contactez-nous dès que possible à :
Merci de nous communiquer :
-
votre numéro de commande ;
-
une description du problème ;
-
des photographies du produit lorsque cela est nécessaire ;
-
toute information utile permettant d'identifier le problème.
Après analyse de votre demande, nous vous indiquerons la procédure à suivre.
Lorsqu'un produit est reconnu comme non conforme ou défectueux, les solutions prévues par les garanties légales applicables pourront notamment comprendre sa réparation, son remplacement, une réduction du prix ou le remboursement, selon les conditions prévues par la réglementation.
5. Remboursement
Lorsque le droit de rétractation est valablement exercé, nous procédons au remboursement des sommes versées, y compris les frais de livraison standard initiaux.
Les éventuels frais supplémentaires correspondant au choix d'un mode de livraison plus coûteux que le mode de livraison standard ne sont pas remboursés.
Le remboursement intervient au plus tard dans les 14 jours suivant la date à laquelle nous avons été informés de votre décision de vous rétracter.
Toutefois, conformément à la réglementation, nous pouvons différer le remboursement jusqu'à réception du produit.
Le remboursement est effectué avec le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord contraire avec le client.
6. Échange
Nous ne proposons pas nécessairement d'échange direct de taille ou de modèle.
Si vous souhaitez changer de taille ou de modèle pour un produit standard, la procédure consiste à exercer votre droit de rétractation dans les conditions prévues ci-dessus, puis à passer une nouvelle commande.
Cette nouvelle commande est indépendante de la première.
Les produits personnalisés à la demande du client ne peuvent pas faire l'objet d'un retour pour simple changement d'avis.
7. Frais de retour
Les frais de retour sont à la charge du client lorsqu'il exerce son droit de rétractation pour un produit standard.
Aucun frais de retour ne sera demandé lorsque le retour est nécessaire en raison :
-
d'une erreur de préparation de notre part ;
-
de la réception d'un produit différent de celui commandé ;
-
d'un défaut de conformité ;
-
d'un produit défectueux relevant des garanties légales.
8. Délai de traitement
Dès réception de votre retour, nous vérifions l'état du produit et traitons votre demande dans les meilleurs délais.
Un e-mail pourra vous être adressé pour confirmer la réception et le traitement de votre retour.
9. Garanties légales
Indépendamment du droit de rétractation, les produits vendus par La Cabane à Textile bénéficient des garanties légales applicables.
Vous bénéficiez notamment :
De la garantie légale de conformité, dans les conditions prévues par les articles L.217-3 et suivants du Code de la consommation.
De la garantie légale contre les vices cachés, dans les conditions prévues par les articles 1641 et suivants du Code civil.
Ces garanties s'appliquent également aux produits personnalisés.
10. Nous contacter
Pour toute question concernant un retour, un remboursement ou une commande :
La Cabane à Textile
SARL PROGKOM
2 rue du Point du Jour
72230 Moncé-en-Belin
France
E-mail : contact@lacabaneatextile.fr
Avant de nous retourner un produit, nous vous recommandons de nous contacter afin de vous assurer que votre retour est traité dans les meilleures conditions.
À retenir
Produit standard :
Vous pouvez exercer votre droit de rétractation dans un délai de 14 jours après réception.
Produit personnalisé à votre demande :
Le droit de rétractation ne s'applique pas, sauf notamment en cas de défaut ou de non-conformité.
Produit défectueux ou non conforme :
Contactez-nous. Les garanties légales restent applicables.
Retour pour changement d'avis :
Les frais de retour sont à la charge du client.
Remboursement :
Il intervient dans les conditions et délais prévus par la réglementation applicable, étant entendu que le produit commandé nous a bien été retourné et réceptionné dans ce délai, dans un état permettant le remboursement.